售后服务

 服务宗旨：

　　1 、为客户服务是依科存在的理由，客户需求是依科发展的原动力；
　　2、质量好、服务好、运作低，优先满足客户需求，提升客户竞争力；
　　3、企业要与客户共同发展，共同提高竞争力，共同获得效益。
　　服务精神： 安全 专业 高效
　　服务理念： 坚持为用户创造价值就是我们的价值
　　

售后服务中心

　　依科以特有的一体化服务模式，为客户提供优质的技术支持和现场解决方案。
　　每一个售后工程师都是专家，都是依科亮丽的名片，是让品牌大旗飘扬的功臣。
　　依科承诺：在接到客户服务通知后，1个小时内确认现场情况，2小时内提供问题解决方案，如需现场服务，24小时内派出技术人员。

现场服务人员的职责

　　1、现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。
　　2、现场服务人员经公司授权可全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，现场人员要在用户规定的时间内处理解决。如用户委托依科进行处理，现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。
　　3、现场服务人员的正常来去和更换应事先与买方协商。
　　4、培训
　　4.1 为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，依科提供相应的技术培训。依科负责制定对用户人员在运行、维护和试验等方面的培训计划，培训时间由用户在合同生效后1个月内提交，并应由依科批准。培训内容应与工程进度相一致。
　　4.2 依科指派专门人员实施培训计划，负责指导学员正确理解设计意图，认识设备的特点和特性，掌握在运行、维修和管理中要遵守的规则等方面的综合知识。
　　4.3 培训计划和内容
 

　　4.4 培训的时间、人数、地点等具体内容由依科同用户双方商定。
　　4.5 依科为用户培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。
　　5、安装、试运指导
　　依科根据用户要求及时到现场指导设备安装工作及协助进行设备调试工作。
　　6、售后服务
　　6.1 设备保质期为投产后12个月或到货后18个月，以先到时间为准。
　　6.2 在安装、调试及保质期内，因设备质量问题而造成的设备损坏或不能正常使用时，卖方无偿修理或更换。
　　6.3 设备在试运行及运行期间发生故障，依科保证接到通知后48小时内到达现场，进行处理。
　　6.4 保质期后，依科长期有偿优惠供应备品备件。
　　6.5 如有其它约定，按照双方约定执行。